Termini e Condizioni Generali con informazioni per il cliente
- Ambito di applicazione
- Conclusione del contratto
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Diritto di recesso
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per difetti (Garanzia)
- Esonero in caso di violazione dei diritti di terzi
- Abbonamento
- Utilizzo di buoni regalo
- Utilizzo di buoni promozionali
- Legge applicabile
- Foro competente
- Informazioni sulla risoluzione online delle controversie
- Recensioni dei clienti e feedback
1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate "CGV") di "Rehrl Handels GmbH" (di seguito denominata "Venditore"), si applicano a tutti i contratti conclusi da un consumatore o un professionista (di seguito denominato "Cliente") con il Venditore riguardanti le merci offerte dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente viene rifiutata, a meno che non sia stato concordato diversamente.
1.2. Le presenti CGV si applicano di conseguenza all'acquisto di buoni, se e nella misura in cui non sia espressamente previsto diversamente.
1.3. Il consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.
1.4. Il professionista è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
2. Conclusione del contratto
2.1. La presentazione della merce, in particolare nel negozio online, non costituisce ancora un'offerta vincolante da parte del Venditore.
2.2. Inizialmente, il Cliente inserisce la merce selezionata nel carrello. Nella fase successiva inizia il processo di ordinazione, in cui vengono acquisiti tutti i dati necessari per l'evasione dell'ordine.
Al termine del processo di ordinazione appare un riepilogo dei dati dell'ordine e del contratto.
Solo dopo aver confermato questi dati cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione, il Cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto della merce contenuta nel carrello.
2.3. Il Venditore accetta l'offerta del Cliente attraverso le seguenti possibili alternative:
- Invio di una conferma d'ordine scritta o di una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail) oppure
- Richiesta di pagamento al Cliente dopo l'invio dell'ordine oppure
- Consegna della merce ordinata
Il momento dell'accettazione è determinato dalla prima alternativa che si verifica.
Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò costituisce un rifiuto dell'offerta. Il Cliente non è quindi più vincolato dalla sua dichiarazione di volontà.
2.4. Il testo del contratto concluso tra il Venditore e il Cliente viene memorizzato dal Venditore. Il testo del contratto viene salvato sui sistemi interni del Venditore. Il Cliente può consultare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento su questa pagina. I dati dell'ordine, l'informativa sul recesso e le CGV vengono inviati al Cliente via e-mail. Dopo la conclusione dell'ordine, il testo del contratto è accessibile gratuitamente al Cliente tramite il suo login cliente, a condizione che abbia aperto un account cliente.
2.5. Tutti i dati inseriti vengono visualizzati prima di cliccare sul pulsante dell'ordine e possono essere visionati dal Cliente prima dell'invio dell'ordine e corretti tramite il pulsante "Indietro" del browser o le consuete funzioni di mouse e tastiera. Inoltre, se disponibili, sono a disposizione del Cliente pulsanti di correzione opportunamente etichettati.
2.6. La lingua del contratto è il tedesco.
2.7. È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo e-mail corretto per il contatto e l'elaborazione dell'ordine, nonché impostare le funzioni di filtro in modo che le e-mail relative a questo ordine possano essere recapitate.
3. Prezzi e condizioni di pagamento
3.1. I prezzi indicati sono prezzi finali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, se non diversamente concordato. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sono indicati nella descrizione del prodotto.
3.2. Se la consegna avviene in paesi extra-UE, potrebbero essere dovuti dal Cliente ulteriori dazi doganali, tasse o spese alle autorità doganali o fiscali locali o a istituti di credito. Si consiglia al Cliente di informarsi sui dettagli presso i rispettivi enti o autorità prima di effettuare l'ordine.
3.3. Il Cliente può scegliere le modalità di pagamento disponibili nel negozio online.
3.4. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, se non diversamente concordato.
3.5. In caso di pagamento tramite "PayPal", l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Si applicano le condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
4. Condizioni di consegna e spedizione
4.1. La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. In deroga a ciò, in caso di pagamento tramite PayPal, fa fede l'indirizzo di consegna memorizzato dal Cliente su PayPal al momento del pagamento.
4.2. Qualora il Venditore dovesse sostenere costi aggiuntivi a causa dell'indicazione di un indirizzo di consegna errato o di dati dell'indirizzo sbagliati o di altre circostanze che portano all'impossibilità di consegna, tali costi saranno a carico del Cliente, a meno che quest'ultimo non sia responsabile dell'errore o dell'impossibilità. Lo stesso vale nel caso in cui il Cliente sia stato temporaneamente impedito di ricevere la prestazione, a meno che il Venditore non gli abbia annunciato la prestazione con un preavviso ragionevole. Sono esclusi da questa norma i costi di spedizione se il Cliente ha esercitato efficacemente il suo diritto di recesso. In questo caso si applicano le disposizioni di legge o quelle stabilite dal Venditore.
4.3. In caso di ritiro in sede concordato, il Cliente viene informato dal Venditore che la merce ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, il Cliente può ritirare la merce previo accordo con il Venditore presso la sede del Venditore o in un luogo concordato. In questo caso non vengono applicati costi di spedizione.
4.4. I buoni vengono consegnati al Cliente nelle seguenti forme:
- via e-mail
- tramite download
- per posta
5. Diritto di recesso
5.1. Se il Cliente è un consumatore, gli spetta in linea di principio un diritto di recesso.
5.2. Per il diritto di recesso si applica l'informativa sul recesso del Venditore.
6. Riserva di proprietà
Se il Venditore effettua una prestazione anticipata, la merce rimane di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto.
7. Responsabilità per difetti (Garanzia)
7.1. Per quanto riguarda la garanzia, si applicano le norme della responsabilità legale per difetti, salvo diversamente concordato nelle presenti CGV.
7.2. Il Cliente è pregato di reclamare merce consegnata con evidenti danni da trasporto presso lo spedizioniere e di informarne il Venditore. L'inosservanza non ha alcun effetto sui diritti legali o contrattuali del Cliente relativi ai difetti.
8. Esonero in caso di violazione dei diritti di terzi
Qualora il Venditore debba, oltre alla consegna della merce, anche elaborare la merce secondo specifiche istruzioni del Cliente, quest'ultimo deve garantire che i contenuti forniti al Venditore a tale scopo non violino i diritti di terzi. Le parti concordano che il Cliente esonera il Venditore da rivendicazioni di terzi in questo contesto, a meno che non sia responsabile della violazione. L'esonero comprende anche l'assunzione dei costi ragionevoli per la necessaria difesa legale, inclusi tutti i costi giudiziari e legali secondo le tariffe di legge. Il Cliente è obbligato a fornire al Venditore immediatamente, in modo completo e veritiero tutte le informazioni necessarie per l'esame delle rivendicazioni e una difesa in caso di ricorso da parte di terzi.
9. Abbonamento
9.1. Informazioni generali
L'abbonamento Agrarzone (di seguito „Abbonamento“) offre ai clienti registrati la possibilità di ordinare automaticamente prodotti selezionati idonei all'abbonamento a intervalli di tempo prestabiliti. Non è più necessario l'inserimento manuale. Gli articoli che fanno parte di promozioni speciali temporanee non possono essere acquistati in abbonamento.
Ogni ordine generato dall'abbonamento è considerato una richiesta d'acquisto vincolante da parte vostra verso il Venditore. Un contratto di acquisto si conclude solo quando il Venditore spedisce la merce e conferma la spedizione via e-mail entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine automatico (conferma di spedizione). Se questa conferma non viene inviata entro il termine, il contratto non è concluso.
Prima dell'elaborazione di un ordine in abbonamento, il Venditore invia un'e-mail di promemoria. Ciò dà al Cliente l'opportunità di modificare o annullare l'ordine.
9.2. Sconto abbonamento
Sul prezzo giornaliero regolare di determinati articoli, il Venditore concede uno sconto abbonamento. Quali articoli siano interessati e l'entità dello sconto sono indicati nella „Pagina informativa abbonamento“. Per il prezzo e lo sconto fa sempre fede il momento in cui l'ordine viene effettivamente elaborato. Poiché i dettagli del prodotto (come prezzo, disponibilità o sconti) possono variare, per ogni consegna in abbonamento si applica lo stato attuale al momento dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare l'entità dello sconto in qualsiasi momento. È esclusa la combinazione dello sconto abbonamento con altre promozioni di sconto.
9.3. Disponibilità degli articoli
Se un articolo ordinato in abbonamento non è disponibile alla data di consegna prevista, l'ordine per quel particolare articolo verrà annullato automaticamente.
9.4. Durata, modifiche e disdetta
Non esiste una durata minima per l'abbonamento. Gli intervalli di consegna desiderati possono essere selezionati direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto. L'abbonamento può essere modificato, messo in pausa o disdetto in qualsiasi momento via e-mail. Il Venditore ha il diritto di adattare le condizioni dell'abbonamento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web; in caso di modifiche sostanziali, il Cliente verrà informato preventivamente. Se il Cliente prosegue l'abbonamento, ciò vale come consenso alle nuove condizioni. Se il Cliente non concorda con le modifiche, l'abbonamento deve essere terminato. Inoltre, il Venditore ha il diritto di disdire l'abbonamento in qualsiasi momento senza indicarne i motivi in forma testuale o scritta.
9.5. Metodi di pagamento
Per gli ordini in abbonamento accettiamo esclusivamente PayPal come metodo di pagamento. Requisito per questo metodo è che i dati memorizzati nell'account cliente siano completi e aggiornati.
L'addebito avviene di norma tramite il metodo di pagamento utilizzato l'ultima volta prima dell'attivazione dell'abbonamento nel proprio account. Qualora tale metodo non fosse idoneo all'abbonamento, vi preghiamo di selezionare un metodo di pagamento adatto; in caso contrario l'abbonamento verrà convertito in un ordine singolo regolare. Qualora vi richiedessimo esplicitamente di scegliere un metodo, quello scelto verrà utilizzato per tutti i futuri addebiti dell'abbonamento.
Qualora non fosse possibile l'addebito tramite il metodo originariamente scelto, ci autorizzate a utilizzare un altro metodo di pagamento memorizzato nel vostro account. Se non è possibile addebitare alcuno dei metodi memorizzati, l'abbonamento verrà messo in pausa. La riattivazione è possibile in qualsiasi momento selezionando un metodo di pagamento valido.
9.6. Altro
Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni fossero inefficaci, nulle o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti clausole.
10. Utilizzo di buoni regalo
10.1. I buoni acquistati tramite il negozio online del Venditore ("buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore.
10.2. I buoni regalo e il credito residuo dei buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. Eventuali crediti residui saranno accreditati sul conto del Cliente fino alla data di scadenza.
10.3. I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo di ordinazione. Non è possibile un riscatto successivo.
10.4. Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono regalo. Non è possibile riscattare più buoni regalo in un unico ordine.
10.5. I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci.
L'acquisto di ulteriori buoni regalo non può essere pagato tramite buono.
10.6. Se il valore di un buono regalo non è sufficiente per il pagamento dell'ordine, è possibile utilizzare uno degli altri metodi di pagamento offerti per saldare la differenza.
10.7. Il credito dei buoni regalo non viene pagato in contanti né produce interessi.
10.8. I buoni regalo sono in linea di principio trasferibili.
Il Venditore può effettuare la prestazione con effetto liberatorio al Cliente che riscatta il rispettivo buono regalo. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave l'eventuale mancanza di autorizzazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere rappresentativo del rispettivo titolare.
11. Utilizzo di buoni promozionali
11.1. I buoni che il Venditore emette gratuitamente nell'ambito di campagne (promozionali) con una determinata durata di validità e che il Cliente non può acquistare ("buoni promozionali"), sono riscattabili solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato dal Venditore.
11.2. Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono.
Le limitazioni specifiche sono eventualmente indicate sul buono promozionale.
11.3. I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo di ordinazione. Non è possibile un addebito successivo.
11.4. Per ogni ordine può essere riscattato sempre un solo buono promozionale. Non è possibile riscattare più buoni promozionali in un unico ordine.
11.5. Il valore della merce del rispettivo ordine deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. Eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal Venditore.
11.6. Se il valore di un buono promozionale non è sufficiente per il pagamento dell'ordine, è possibile utilizzare uno degli altri metodi di pagamento offerti per saldare la differenza.
11.7. Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.
11.8. Il buono promozionale non viene rimborsato nemmeno se il Cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso legale.
11.9. I buoni promozionali sono in linea di principio trasferibili. Il Venditore può effettuare la prestazione con effetto liberatorio al Cliente che riscatta il rispettivo buono. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave l'eventuale mancanza di autorizzazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere rappresentativo del rispettivo titolare.
12. Legge applicabile
Si applica il diritto della Repubblica d'Austria, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Le norme di legge sulla limitazione della scelta del diritto e sull'applicabilità delle norme imperative, in particolare dello Stato in cui il Cliente risiede abitualmente come consumatore, rimangono impregiudicate.
13. Foro competente
Se il Cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica d'Austria, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore.
Se il Cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica d'Austria, la sede del Venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese derivanti dallo stesso possono essere attribuiti all'attività professionale o commerciale del Cliente.
Ciononostante, nei casi summenzionati, il Venditore ha anche il diritto di adire il tribunale del luogo in cui il Cliente ha la sua sede.
14. Informazioni sulla risoluzione online delle controversie
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.
15. Recensioni dei clienti e feedback
15.1. Diritto di contatto per il feedback
Il venditore ha il diritto di chiedere al cliente un feedback dopo la conclusione di un processo d'acquisto, ai fini della garanzia della qualità e del miglioramento della propria offerta. Il contatto può avvenire via e-mail, per iscritto o telefonicamente.
15.2. Oggetto del feedback
La richiesta può riguardare l'esperienza d'acquisto generale nel negozio online (ad es. facilità d'uso, processo d'ordine, consegna, servizio clienti) così come singoli prodotti acquistati (ad es. qualità del prodotto, accuratezza della descrizione, rapporto qualità-prezzo).
15.3. Volontarietà e frequenza
La partecipazione a tale richiesta di feedback è sempre volontaria per il cliente. Non derivano svantaggi se il cliente non risponde alla richiesta o rifiuta un feedback. Il venditore limiterà il contatto a una misura ragionevole e non contatterà il cliente con frequenza irragionevole.
15.4. Protezione dei dati
I dati raccolti nell'ambito delle richieste di feedback saranno utilizzati esclusivamente per la garanzia della qualità interna e il miglioramento del prodotto e non saranno trasmessi a terzi. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) vigente. Il cliente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all'utilizzo dei propri dati per richieste di feedback. L'opposizione può essere inviata al venditore via e-mail.